في إطار توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتطوير خدمات المواطنين، أعلنت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي عن تعاملها مع نحو 7956 شكوى وطلبًا خلال العام المالي 2024/2025، ضمن جهودها المستمرة لتعزيز كفاءة منظومة الشكاوى وربط المواطن مباشرة بصانع القرار.
وأكد الدكتور أيمن عاشور، وزير التعليم العالي والبحث العلمي، أن الوزارة تعمل على تعزيز جسور الثقة مع المواطنين من خلال منظومة فعالة وسريعة الاستجابة، تُمكن المواطنين من تقديم شكاواهم ومطالبهم عبر قنوات متنوعة تشمل الوسائل الرقمية والتقليدية، لضمان شمولية الخدمة لجميع الفئات.
وأشار الوزير إلى أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تمثل حلقة وصل محورية بين الوزارة والجمهور، حيث يجري التعامل مع كل شكوى بجدية تامة، حتى يتم حلها بشكل نهائي، مع متابعة مؤشرات الأداء بشكل دوري، وتحليل النتائج لتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
تفاصيل الشكاوى بحسب الفئات:
خلال العام المالي 2024/2025، تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين الشكاوى والطلبات من فئات متنوعة، منها:
-
الطلاب وأولياء الأمور: 980 شكوى
-
أعضاء هيئة التدريس والمعيدين: 193 شكوى
-
العاملون بالوزارة والجامعات: 152 شكوى
-
الخريجون: 140 شكوى
-
المواطنون: 153 شكوى
وتوزعت الشكاوى على قنوات الاتصال المختلفة كما يلي:
-
البريد الإلكتروني والبوابة الإلكترونية الخاصة بالوزارة: 2870 شكوى
-
بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة: 4196 شكوى
-
جهات حكومية وأمانة مجلس الوزراء: 140 شكوى
وأكدت الوزارة أنه تم الرد على معظم الشكاوى والانتهاء من متابعتها، فيما لا تزال بعض الشكاوى قيد الدراسة لدى الجهات المختصة، وسيتم البت فيها قريبًا.
قنوات تقديم الشكاوى:
توفر الوزارة قنوات متعددة لتقديم الشكاوى والاستفسارات، أبرزها:
-
المقر الرئيسي للإدارة: 97 شارع الجمهورية، القاهرة
-
الهاتف: 0227945072
-
الفاكس: 0227923517
-
البريد الإلكتروني: citizenservicedep@yahoo.com
-
الخط الساخن لمجلس الوزراء: 16528
-
الصفحة الرسمية على فيسبوك: https://www.facebook.com/shakwa.egypt/
-
بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة: https://www.shakwa.eg
-
موقع الإدارة على خرائط جوجل: اضغط هنا
دمج التكنولوجيا مع خدمة المواطن
من جانبه، أكد الأستاذ مصطفى إمام، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن الوزارة تسعى إلى تحقيق نموذج الحكومة الذكية عبر دمج التكنولوجيا في تقديم الخدمات، مع الحفاظ على القنوات التقليدية لخدمة جميع الفئات، خاصة كبار السن أو غير المتصلين رقميًا.
وأشار إلى أن الإدارة تعتمد على نظام إلكتروني لتسجيل الشكاوى وتحويلها للجهات المختصة، مع متابعة دقيقة لضمان حصول المواطن على الخدمة المطلوبة، مؤكدًا أن ذلك يأتي في إطار ترسيخ مبدأ “المواطن أولًا”، خاصة في قطاع حيوي مثل التعليم العالي والرعاية الصحية الجامعية.
